Споживачам

Покази, рахунки та оплата

Зняття показів

Обсяг спожитої електричної енергії визначається за даними комерційного обліку. Покази засобів вимірювальної техніки знімає оператор системи розподілу (постачальник послуг комерційного обліку) і передає адміністратору комерційного обліку, звідки дані надходять електропостачальнику. Споживач може провести з Постачальником звіряння фактичного обсягу споживання з підписанням відповідного акта.

Оплата

Оплата здійснюється за рахунком Постачальника у спосіб і строки, визначені договором та обраною комерційною пропозицією. Рахунок містить суму, порядок і строк оплати, реквізити для оплати, а також контакти для подання звернень і повідомлень про загрозу електробезпеці.

Шляхи оплати: безготівковий переказ на поточний рахунок зі спеціальним режимом використання Постачальника через банк, інтернет-банкінг або систему «клієнт-банк». Реквізити — у рахунку та на сторінці «Контакти».

Як читати рахунок

Приклад рахунку з поясненням кожного елемента. Наведіть курсор на номер або на пункт пояснень.

Зміна електропостачальника

Споживач має право в будь-який час змінити електропостачальника. Зміна здійснюється безоплатно в порядку, встановленому Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

1. Укладіть договір з новим постачальником

   Не пізніше ніж за 21 день до бажаної дати зміни, вказавши дату початку постачання.

2. Розрахуйтеся з попереднім постачальником

   Протягом 5 робочих днів до початку постачання новим електропостачальником.

3. Нова дата — новий постачальник

   Процедуру зміни в системі адміністрування комерційного обліку ініціює новий постачальник. Фізично електроживлення об’єкта не переривається.

Зміна електропостачальника є безоплатною і за загальною процедурою триває не більше 21 календарного дня. Перейти можна за наявності договору з ОСР та за відсутності припинення постачання через заборгованість перед чинним постачальником. Якщо ТОВ «ВЕРАКС ЕНЕРДЖИ» не зможе продовжувати постачання, ми протягом 3 днів поінформуємо вас про право обрати іншого постачальника або перейти до постачальника «останньої надії».

Порядок відключення та відновлення постачання

Права та обов’язки споживача

Звернення, скарги та претензії

Звернення, скарги, претензії та повідомлення про загрозу електробезпеці приймаються безоплатно — письмово (поштою, на [email protected], через електронну форму) або усно за телефоном +380 98 337 87 85. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня.

Обслуговування споживачів і кол-центр

Обслуговування споживачів, прийом дзвінків і розгляд скарг здійснюються за телефоном +380 98 337 87 85 і через [email protected] у робочі дні з 09:00 до 18:00. За телефоном можна:

• отримати консультацію щодо укладення договору, комерційних пропозицій і цін;
• з’ясувати питання щодо рахунків, оплати та звіряння розрахунків;
• подати звернення, скаргу або претензію;
• повідомити про загрозу електробезпеці;
• отримати інформацію про порядок зміни електропостачальника.

Компенсації за недотримання стандартів якості

Гарантовані стандарти якості комерційних послуг електропостачальника та розміри компенсацій встановлені Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання (постанова НКРЕКП від 12.06.2018 № 375, п. 4.3 та додаток 2).

• Компенсація надається споживачу без окремого звернення шляхом урахування в рахунку; * — за стандартами, позначеними зірочкою, компенсація надається за зверненням споживача.
• За домовленістю сторін компенсація може бути надана в іншій формі, зокрема прямим платежем.
• Компенсація не надається, якщо недотримання стандарту спричинене обставинами непереборної сили, що підтверджені в установленому порядку.

Щорічні звіти щодо дотримання стандартів якості та сум наданих компенсацій — у розділі «Розкриття інформації».

Вирішення спорів

1. Звернення до Постачальника

   Спори та розбіжності врегульовуються шляхом переговорів і розгляду звернення (скарги, претензії) Постачальником у строки, визначені Правилами роздрібного ринку.

2. НКРЕКП

   У разі незгоди з рішенням споживач може оскаржити його, направивши скаргу до Регулятора (nerc.gov.ua, 03057, м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19) протягом 1 року з моменту прийняття рішення, але не пізніше 1 місяця з дня ознайомлення з ним (п. 8.1.4 Правил роздрібного ринку).

3. Інші органи

   Енергетичний омбудсмен (після утворення цього органу), Держенергонагляд (sies.gov.ua), Антимонопольний комітет України (amcu.gov.ua) — відповідно до компетенції.

4. Суд

   Звернення до Регулятора не позбавляє сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

Загроза електробезпеці

Основні нормативні документи: Правила технічної експлуатації електроустановок споживачів (наказ Мінпаливенерго від 25.07.2006 № 258); Правила безпечної експлуатації електроустановок споживачів (НПАОП 40.1-1.21-98); Правила експлуатації електрозахисних засобів (НПАОП 40.1-1.07-01); ДСТУ 7237:2011 «Електробезпека. Загальні вимоги та номенклатура видів захисту».

Ефективне споживання електричної енергії

Оператори систем розподілу

Договір розподілу, EIC-код, технічні питання, загроза електробезпеці, аварійні повідомлення, перерви в електроживленні та графіки відключень — до вашого ОСР. На сайтах ОСР розміщено контакти центрів обслуговування, кол-центрів і диспетчерських служб, а також актуальна інформація про перерви в електропостачанні. Адреси вебсайтів наведено за Ліцензійним реєстром НКРЕКП (станом на 30.09.2026). Інформацію про застосування графіків обмеження споживання в енергосистемі оприлюднює оператор системи передачі НЕК «Укренерго» — ua.energy.

Повний перелік ліцензіатів з розподілу електричної енергії — у Ліцензійному реєстрі на сайті НКРЕКП.

Корисні посилання

Загальні умови електропостачання

Електропостачання здійснюється відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії за публічним договором про постачання електричної енергії споживачу (договір приєднання) на умовах обраної споживачем комерційної пропозиції. Обов’язкова умова постачання — укладений споживачем договір про надання послуг з розподілу з оператором системи розподілу. Договір, заява-приєднання та комерційні пропозиції — на сторінці «Договір і комерційні пропозиції».

Порядок укладення договору

1. Договір з оператором системи розподілу

   Обов’язкова умова постачання — укладений договір споживача про надання послуг з розподілу з ОСР та EIC-код точки комерційного обліку.

2. Заява-приєднання

   Споживач заповнює заяву-приєднання із зазначенням обраної комерційної пропозиції, даних споживача, EIC-кодів і відомостей про об’єкти.

3. Підписання

   Заява підписується кваліфікованим електронним підписом (див. нижче) або власноручно.

4. Подання

   Підписана заява-приєднання та копії документів, визначених п. 3.2.12 Правил роздрібного ринку, надсилаються на [email protected] або поштою.

Підписання заяви-приєднання КЕП

Заяву-приєднання можна підписати безкоштовно на порталі центрального засвідчувального органу czo.gov.ua/sign:

1. Відкрийте сторінку «Підписати документ» та оберіть «Підписати файл за допомогою електронного підпису».
2. Оберіть свого надавача електронних довірчих послуг, завантажте файл особистого ключа та введіть пароль.
3. Формат підпису — CAdES, «Дані та підпис зберігаються в CMS-файлі (*.p7s)»; тип підпису — «Підпис та дані в одному файлі».
4. Завантажте заповнену заяву-приєднання та натисніть «Підписати».
5. Натисніть «Завантажити все архівом» і надішліть архів на [email protected].

Заяву можна також підписати власноручно і передати оригінал поштою на адресу: 08500, Київська обл., м. Фастів, вул. Кожанське шосе, буд. 4-Д.

Питання та відповіді